“这位同学，你的手没有放在正确的心脏位置。”“胸外按压要求胸廓充分回弹，请大家牢牢记住。”“上身前倾，手臂要直。”近日，越秀区图书馆安排了几场特别的培训课程，送给热爱奉献的志愿者们。一群“00后”“10后”在这里沉浸式体验心肺复苏、包扎、无障碍电影口述、服务礼仪，干货满满。这是由中国共产主义青年团广州市越秀区委员会、中国共产主义青年团广州市越秀区文化广电旅游体育局委员会、广州市越秀区图书馆、广州市越秀区青创力社会发展中心共同举办的暑期志愿服务培训。

规范服务礼仪展现广州形象

作为志愿之城的广州，活动在志愿服务一线的志愿者们，也成为了广州这座城市最崭新的名片。暑期志愿服务培训活动邀请到了越秀区青创力社会发展中心支部委员会副书记曾莉芳为图书馆的馆员们和越图之声的志愿者们带来了图书馆志愿服务礼仪规范培训，让大家学习并掌握图书馆志愿服务的日常礼仪、仪容仪表、社交礼仪知识，以及常用的服务规范等方面的知识和技能，了解开展志愿服务的过程中需要具备哪些专业素质和道德规范，并指导现场志愿者演示规范站姿、蹲姿，还模仿“公共场所出现一个形迹可疑的人”“市民咨询的问题自己无法解答”“为外国友人服务”等具体场景，从正面、反面两个角度，进行生动鲜活的动作、语言、表情演示，风趣幽默，让志愿者瞬间明白应如何正确处理，现场气氛十分活跃。

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现场的志愿者们纷纷表示培训的专业化程度很高、老师幽默风趣、紧密结合实务、讲授形式十分丰富。“一个志愿者就是一面旗帜，我们要以优良的服务意识、专业的服务行为、文明的服务语言，树立广州志愿者美好形象。”一位志愿者在现场分享。

沉浸式体验心肺复苏、包扎

志愿服务过程中，志愿者可能会遇到突发情况，如服务对象意外受伤，等等，掌握基础的应急救护与自护知识十分必要。

活动现场，四级国家应急救援员黄兆桦为图书馆工作人员和“越图之声”的志愿者们介绍院前急救、海姆立克、应急包扎这些工作中可能会应用到的医学应急知识以及自护知识。除了理论讲解外，黄兆桦还带来了不同的救护工具和用于演练实操的假人，让大家沉浸式体验应急包扎、心肺复苏术等急救技能。黄兆桦告诉大家心肺复苏的黄金时间、心脏的正确位置，还为大家现场演示了胸外按压的整个规范过程，要求每一位志愿者和图书馆工作人员参加实操练习，老师全程观察每一个人的动作细节，并迅速纠正其中不规范的部分。

“一定要指定一个人专门拨打120。”“青少年在志愿服务过程中也要保护好自己。”老师不停地来回指点每一个人，大家享受着精细化指导的快乐学习过程。“在今天之前，我都没想到能够在图书馆里学习到这么专业的急救知识，还能现场体验实操，我的错误动作，老师还立刻帮我纠正，让我印象非常深刻。更重要的是，通过这样一堂课，我明白自己作为‘越图之声’志愿者，除了可以参加图书整理等工作，还可以在突发事件中快速反应，保护市民。我还学会了保护自己。”

“意外的出现往往会让我们猝不及防，这时候，如果我们的志愿者们都能够熟练掌握规范专业的急救知识与技能，就可以把握急救的‘黄金时刻’，为读者的生命安全增添一份保障。”越秀区图书馆有关活动负责人介绍。

无障碍电影口述高度共情视障人士

电影是一门独具魅力的艺术，用充满感染力的方式丰富了公众的精神文化生活。看不见，看不清，则是视障人士面对电影时的欣赏障碍。无障碍电影讲解是一种较好的解决方式——在影视同期声的间隙，由电影讲述师把视障朋友看不到的画面、字幕等内容讲述出来，帮助他们产生“心理视觉”，享受电影艺术的乐趣。

越秀区图书馆“越图之声”志愿服务队就是这样一个关爱视障人士的志愿服务团队。自2014年组建以来，“越图之声”志愿服务队持续招募志愿者为视障人士朗读文章，希望能用充满魅力的声音，陪伴视障人士感受阅读之美。

本次无障碍电影培训课程的主讲人、广东省朗诵协会副会长梁宇也是“越图之声”的一名志愿者，她时常朗诵经典的美文诗篇，让视障人士畅享“听”读之美。梁宇还曾为越秀区图书馆的视障读者进行了无障碍电影的讲述。

在本次培训上，梁宇向志愿者们解释了关于无障碍电影的基本概念，并通过自己的亲身经历讲述如何组织一场无障碍电影活动，如何成为一名电影讲述师，在培训现场为志愿者们进行了一段无障碍口述电影的生动讲解。梁宇还组织志愿者现场集体朗诵无障碍电影讲述文稿，为大家传授正确的发音技巧和日常练习干货，并强调无障碍电影口述要高度共情视障人士，注重“客观性、中立性、描述性”。

梁宇说：“视障人士的听觉非常灵敏，电影当中的脚步声等他们听得清清楚楚，不需要口述师作出说明，不要剧透，不要加上个人观点剥夺他们自己的感受与想象的乐趣，口述文字要客观、中立、留白，描述而不评价。”

本次志愿者培训的负责人介绍：“从成立到现在，‘越图之声’志愿服务队在众多热心的志愿者们陪伴下，已经走过了将近九年的岁月。同时，也是通过志愿者们自身的奉献和努力，‘越图之声’取得了显著的社会效益，得到广大读者的认可。我们希望能够更多地通过这样的活动，将‘越图之声’传达到这个社会的每一个角落，吸引更多的读者和志愿者加入到‘越图之声’的大家庭来，通过他们的行动向我们的社会传递更多的温度。”